Politique d’annulation de commande

I. Conditions d’application

Une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été intégrée au processus logistique.
Dès que la commande entre en phase de traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

II. Cas non éligibles à l’annulation

La commande a déjà été prise en charge pour l’expédition ou le transport.
Les échecs ou retards de livraison dus à une adresse de réception ou à des coordonnées incomplètes ou incorrectes ne constituent pas un motif d’annulation ; les conséquences associées relèvent de l’acheteur.

III. Traitement après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange :

Une demande de retour peut être effectuée dans les 14 jours ouvrés suivant la réception.
Après confirmation du retour, le remboursement entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; les délais bancaires peuvent entraîner un crédit effectif d’environ 10 à 15 jours ouvrés, selon la date d’enregistrement bancaire.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

IV. Procédure d’annulation

Si les conditions sont remplies, une demande peut être adressée au service client en fournissant les éléments suivants :

Contact :

V. Vérification et remboursement

Après réception d’un dossier complet, l’examen est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, avec notification du résultat par e-mail.
Les demandes éligibles sont transmises au traitement bancaire du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation.
Le délai de crédit bancaire est habituellement compris entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les procédures de l’établissement financier.
En cas de dépassement du délai habituel, un nouveau contact peut être établi en communiquant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de permettre le suivi.

VI. Assistance et coordonnées

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