Politique de retour, de remboursement et d’échange

I. Délais applicables

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation ainsi qu’à la directive européenne 2011/83/UE, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la réglementation applicable.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être adressée au service client avant le renvoi des articles afin de permettre le traitement correct de la demande.
Les demandes formulées après expiration du délai légal applicable peuvent être refusées, sauf disposition légale contraire ou application d’une garantie légale.

II. Procédure de demande

Pour initier une demande de retour, d’échange ou de remboursement, le client est invité à contacter le service client en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve d’achat ou de paiement
Motif de la demande de retour, d’échange ou de remboursement
Photographies ou vidéos justificatives lorsque cela est nécessaire pour le traitement de la demande

Contact :

Téléphone : +1 (929) 393-4868
E-mail : admin@gardenwayz.com

Le service client répond généralement dans un délai raisonnable et communique les instructions applicables au retour ou à l’échange des produits concernés.

III. Conditions de retour des produits

Les produits retournés doivent être renvoyés dans un état compatible avec une remise en vente raisonnable, accompagnés de leurs accessoires, notices et emballages lorsque cela est possible.
Le client est invité à emballer soigneusement les articles retournés afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Lorsque le retour est accepté, des instructions de retour ainsi que, une étiquette de retour prépayée peuvent être transmises au client.
Les produits personnalisés, utilisés de manière excessive, endommagés par le client ou exclus du droit de rétractation en vertu de la réglementation applicable peuvent ne pas être éligibles à un remboursement intégral.

IV. Traitement des remboursements et échanges

Après réception et vérification des articles retournés, un échange, un avoir ou un remboursement peut être proposé conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.
Les remboursements approuvés sont effectués via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, sauf accord contraire légalement autorisé.
Le remboursement peut être suspendu jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition suffisante, conformément à la réglementation applicable.
Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement financier et le prestataire de paiement utilisé.
En cas d’échange validé, l’expédition du produit de remplacement est organisée après réception et vérification du produit retourné, sous réserve de disponibilité.

V. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’une erreur de livraison, d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour peuvent être pris en charge par le vendeur conformément aux obligations légales applicables.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque cela est indiqué avant la validation de la commande et conformément à la réglementation applicable.
Lorsque des étiquettes de retour prépayées sont fournies, leurs conditions d’utilisation et leur durée de validité sont précisées dans les instructions transmises au client.

VI. Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie relative aux vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou un vice caché reconnu, le consommateur peut demander la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

VII. Cas de force majeure

En cas d’événement indépendant de la volonté du vendeur, notamment catastrophe naturelle, interruption des réseaux logistiques, grève, pandémie, décision administrative ou autre circonstance de force majeure au sens du droit applicable, le traitement des retours, remboursements ou échanges peut être retardé jusqu’au rétablissement normal des opérations.

VIII. Protection des données

Les données personnelles transmises dans le cadre des demandes de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement pour le traitement administratif, logistique et légal des demandes concernées.
Les traitements de données sont réalisés conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la réglementation française applicable.
Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification, de limitation, d’opposition et de suppression de leurs données dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

IX. Coordonnées

Adresse : 145 MAXWELL, BRISTOL, TN 37620-2925, US
Téléphone : +1 (929) 393-4868
E-mail : admin@gardenwayz.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)