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Politique de retour, de remboursement et d’échange

I. Délais applicables

  • Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception des articles.

  • Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par l’assistance ; un retour non autorisé peut entraîner un allongement des délais de traitement.

  • Les demandes formulées au-delà du délai indiqué ne sont pas prises en compte.

II. Procédure de demande

Pour initier une demande de retour ou d’échange, il convient de contacter l’assistance et de fournir les éléments suivants :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour ou de l’échange

  • Photos ou vidéos justificatives, le cas échéant

Contact :

L’assistance répond généralement dans un délai de 3 jours ouvrés et précise les étapes à suivre. Après validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de transport sont transmises.

Les frais de retour sont pris en charge.

III. Traitement des remboursements et échanges

  • Une fois la demande approuvée, l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions correspondantes sont fournies.

  • Les articles doivent être soigneusement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.

  • L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.

Échange: Après réception et vérification des articles retournés, l’envoi de l’article de remplacement est organisé, avec communication des informations de suivi.

Remboursement:

  • Après confirmation de la réception en entrepôt, le remboursement entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés et est effectué via le moyen de paiement initial.

  • Les délais bancaires peuvent entraîner un crédit effectif sous 10 à 15 jours ouvrés, selon les procédures de l’établissement financier.

IV. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage résultant d’événements indépendants de toute volonté (catastrophes naturelles, interruptions de transport ou autres circonstances incontrôlables), une solution appropriée est examinée en coordination avec l’utilisateur.

V. Protection des données

  • Les informations personnelles transmises sont utilisées exclusivement pour le traitement des retours, remboursements et échanges.

  • Le traitement des données est effectué conformément aux exigences du RGPD, avec des mesures visant à garantir la sécurité et la confidentialité.

  • Les utilisateurs disposent du droit d’accès, de rectification ou de suppression de leurs données personnelles.

VI. Coordonnées

  • Adresse : 145 MAXWELL, BRISTOL, TN 37620-2925, US

  • Téléphone : +1 (929) 393-4868

  • E-mail : admin@gardenwayz.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)