I. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme. La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires DROM-COM. Aucun envoi n’est proposé en dehors du territoire français.
II. Prix et frais de livraison
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Le mode DDP (Delivered Duty Paid) est appliqué ; les montants indiqués incluent la TVA française (20 %) et les droits de douane, sans paiement supplémentaire à la réception.
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La livraison est offerte pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 161,38 € ; en dessous de ce seuil, des frais de 6,68 € s’appliquent.
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Les prix affichés correspondent au coût total, sans frais cachés.
III. Traitement des commandes et délais
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Les paiements effectués avant 18h00 le jour même donnent lieu à une confirmation le même jour ; ceux réalisés après 18h00 sont confirmés le jour ouvré suivant.
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L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
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Le délai de livraison estimé est de 9 à 16 jours ouvrés, pouvant varier en fonction du dédouanement, des conditions météorologiques et du transport.
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Après expédition, un numéro de suivi dédié et des mises à jour logistiques sont transmis par e-mail.
IV. Transporteurs
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Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS, chacun proposant un suivi en ligne.
V. Réception et gestion des incidents
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À la réception, l’état de l’emballage est à vérifier ; en cas d’anomalie visible, il est recommandé de conserver des preuves photographiques et de le mentionner lors de la signature.
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Les mêmes vérifications s’appliquent en cas de réception par un tiers.
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En cas de dommage, d’article manquant, de retard ou d’erreur de livraison, un contact avec le service client dans un délai de 48 heures est requis afin de permettre l’examen du dossier et, le cas échéant, la mise en place d’un retour ou d’un remboursement.
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Les frais supplémentaires résultant d’une adresse inexacte ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.
VI. Modification et annulation
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Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être soumise dans un délai de 72 heures.
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Après expédition, aucune modification ou annulation n’est possible ; une demande de retour peut être effectuée conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
VII. Retours
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Une demande de retour peut être formulée dans les 14 jours ouvrés suivant la réception. Les conditions détaillées figurent dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
VIII. Protection des données
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Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées (nom, adresse, coordonnées).
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Le traitement des données respecte le RGPD et repose sur le chiffrement TLS et des contrôles d’accès.
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Pour plus d’informations, se référer à la Politique de confidentialité.
IX. Service client
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Adresse : 145 MAXWELL, BRISTOL, TN 37620-2925, US
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Téléphone : +1 (929) 393-4868
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E-mail : admin@gardenwayz.com
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Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)