Politique de service

I. Conditions d’utilisation

La navigation, la passation de commande ou le paiement sur cette plateforme vaut acceptation de la présente politique ; en cas de désaccord, l’utilisation peut être interrompue.
L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.
Les informations fournies doivent être exactes et complètes ; les conséquences liées à des données inexactes relèvent de l’utilisateur.
Les identifiants de connexion doivent être conservés avec soin ; toute difficulté liée à une mauvaise gestion incombe au titulaire du compte.

II. Produits et prix

Les descriptions sont établies avec le souci d’exactitude ; de légères différences peuvent exister entre le produit reçu et les visuels présentés.
Les prix et quantités applicables sont ceux indiqués sur la page de confirmation de commande.
Tous les montants affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane applicables.
Le mode DDP (Delivered Duty Paid) s’applique ; les frais sont intégrés au montant final et aucun paiement supplémentaire n’est requis à la livraison.
Pour plus de détails, se référer à la Politique TVA et expédition DDP.

III. Commandes et paiement

Après validation du paiement, la commande entre en phase de traitement et d’expédition.
Les paiements sont acceptés en euros (€) via Visa et Mastercard.
Le règlement est traité par des plateformes conformes à la norme PCI-DSS et sécurisé par chiffrement TLS.
Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.
Voir également Modes de paiement.

IV. Livraison et frais d’expédition

L’expédition est généralement organisée dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Le délai de livraison estimé est de 9 à 16 jours ouvrés, selon les procédures de dédouanement et de transport.
La livraison est offerte pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 161,38 € ; en dessous de ce seuil, des frais de 6,68 € s’appliquent.
Les transporteurs utilisés incluent DHL, FedEx et UPS, avec numéro de suivi.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte sont à la charge de l’utilisateur.
Informations complémentaires disponibles dans la Politique de livraison.

V. Annulation et remboursement

Avant expédition : une demande d’annulation peut être soumise dans les 72 heures suivant le paiement, avec traitement du remboursement selon les règles applicables.
Après expédition : l’annulation n’est plus possible ; une demande de retour peut être effectuée après réception.
Une fois le retour confirmé, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; les délais bancaires peuvent porter le crédit effectif à environ 10 à 15 jours ouvrés, selon les enregistrements bancaires.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Pour les modalités détaillées, consulter la Politique d’annulation de commande.

VI. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans les 14 jours ouvrés suivant la réception.
Après validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) et des instructions associées seront mises à disposition via un lien de téléchargement.
Les articles doivent être correctement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur le colis.
L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
À réception du produit retourné, un remboursement ou un échange est traité selon la situation.
Pour plus d’informations, consulter la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

VII. Protection des données et confidentialité

Seules les données nécessaires à l’exécution des commandes et des services sont collectées (par exemple : nom, adresse, informations de paiement).
La protection des données repose sur le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des audits réguliers.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression des données conformément au RGPD.
Les cookies nécessaires sont utilisés pour le panier et le paiement ; les cookies d’analyse ou de personnalisation sont activés uniquement après consentement.
Détails disponibles dans la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

VIII. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige lié aux services et à défaut d’accord amiable, les juridictions françaises compétentes sont saisies.

IX. Coordonnées

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